Nutzung von elektronischen Kommunikationsmitteln
Bestimmungen zur Nutzung von elektronischen Kommunikationsmitteln
Die vorliegenden Bestimmungen gelten für die gegenseitige Kommunikation und den Datenaustausch per E-Mail, SMS oder anderen elektronischen Kommunikationsmitteln (nachfolgend gemeinsam «elektronische Kommunikationsmittel» bzw. die entsprechende Adresse «elektronische Adresse») zwischen dem Antragsteller/Kunden (nachfolgend «Kunde») und der Best-Finance GmbH (nachfolgend «Vermittler») in Bezug auf die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Vermittler («Kundenbeziehung»). Die Wahl zur Nutzung von elektronischen Kommunikationsmitteln gilt für sämtliche bestehenden und künftigen Produkte.
1. Anerkennung der Bestimmungen / Widerruf / Beendigung
Mit Angabe der elektronischen Adresse sowie der Wahl des Kunden, elektronische Kommunikationsmittel für die Kommunikation mit dem Vermittler nutzen zu wollen (nachfolgend «Wahl»), erklärt sich der Kunde mit den vorliegenden Nutzungsbestimmungen einverstanden. Die Wahl und damit der Geltungsumfang der Bestimmungen kann sich auf E-Mail, SMS oder sämtliche verfügbaren elektronischen Kommunikationsmittel beziehen.
Der Kunde hat das Recht, die Vereinbarung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen – schriftlich per Post oder per E-Mail an den Vermittler. Der Vermittler ist berechtigt, die Kommunikation und den Datenaustausch via elektronische Kommunikationsmittel jederzeit ohne Angabe von Gründen einzustellen; die Einstellung wird auf geeignete Weise bekanntgegeben.
2. Nutzungsumfang
E-Mails und SMS, deren elektronische Absenderadresse mit der vom Kunden gegenüber dem Vermittler mitgeteilten elektronischen Adresse übereinstimmt, gelten für den Vermittler als vom Kunden verfasst. Hiervon ausgenommen sind Fälle von Identitätsmissbrauch (z. B. infolge Hacker-Angriffen), sofern der Inhaber die Sorgfaltspflichten gemäss Ziffer 4 eingehalten hat. Änderungen der elektronischen Adresse können dem Vermittler ausschliesslich entweder schriftlich, telefonisch oder persönlich in einer Vermittlerfiliale mitgeteilt werden.
Der Vermittler behält sich vor, im Einzelfall zu bestimmen, welche Angaben/Daten via elektronische Kommunikationsmittel an den Kunden kommuniziert werden. Elektronische Mitteilungen des Vermittlers treten an die Stelle anderer Formen für Mitteilungen gegenüber dem Kunden, soweit nichts anderes bestimmt ist. Der Kunde muss besondere vertragliche Mitteilungsformen weiterhin einhalten; elektronische Kommunikation ersetzt solche Formen nicht.
Der Kunde ist damit einverstanden, dass der Vermittler ihm Werbeinformationen zu Angeboten des Vermittlers, von Gruppengesellschaften des Vermittlers sowie von Dritten an seine E-Mail- oder Telefonadresse (z. B. SMS/Messenger) zustellt. Der Kunde kann diese Zustimmung zu Werbezwecken jederzeit und formlos widerrufen (Opt-out).
3. Risiken bei der Kommunikation mit elektronischen Kommunikationsmitteln
Der Vermittler weist den Kunden insbesondere auf folgende Risiken hin:
- Verschlüsselung: Die Übertragung via Internet ist nur bei gesicherter https-Verbindung verschlüsselt; E-Mails sind in der Regel unverschlüsselt. SMS sind nur teilweise und schwach verschlüsselt.
- Offenes Netz: Das Internet ist ein weltweites, offenes Netz. Der Übermittlungsweg von E-Mails kann nicht kontrolliert werden und kann über das Ausland führen; Vertraulichkeit ist nicht gewährleistet.
- Integrität/Authentizität: E-Mails/SMS und Anhänge können unbemerkt gefälscht/verfälscht, Absender/Empfänger geändert und Authentizität vorgetäuscht werden.
- Übermittlungsfehler: Nachrichten können gelöscht, fehlgeleitet oder verstümmelt werden.
- Schadsoftware/Phishing: Durch das Öffnen von Anhängen, das Klicken auf Links oder den Abruf von Webseiten können schädliche Programme (Viren, Würmer, Trojaner) installiert bzw. Daten abgegriffen werden.
4. Sorgfaltspflichten
Bei der elektronischen Kommunikation gelten insbesondere folgende Sorgfaltspflichten des Kunden:
- Betriebssysteme, Browser und Apps stets aktuell halten (Security-Updates); zeitgemässe Sicherheitsvorkehrungen verwenden (Firewall, Antivirenprogramm).
- Wo verfügbar, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA/MFA) aktivieren und starke, einzigartige Passwörter verwenden.
- E-Mails/SMS auf ungewöhnliche Absender, Schreibweise, Links und Anhänge prüfen; bei Zweifeln die Echtheit telefonisch beim Vermittler verifizieren.
- Keine sensiblen Daten (z. B. Ausweisnummern, vollständige Kontodaten, Passwörter) unverschlüsselt per E-Mail/SMS versenden.
- Nur verschlüsselte Verbindungen (https) verwenden und auf aktuelle App-Versionen achten.
- Verdächtige Vorfälle (Phishing, Verlust des Geräts, kompromittierte Accounts) dem Vermittler umgehend melden.
5. Haftungsausschluss
Der Vermittler haftet aus oder im Zusammenhang mit der elektronischen Kommunikation und dem Datenaustausch via elektronische Kommunikationsmittel nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Im Übrigen ist – soweit gesetzlich zulässig – die Haftung für Schäden aus oder im Zusammenhang mit der Kommunikation über elektronische Kommunikationsmittel ausgeschlossen. Der Kunde akzeptiert im Zusammenhang mit offener E-Mail-Kommunikation ausdrücklich das Risiko, dass seine Daten bei der Übermittlung durch Dritte abgefangen oder veröffentlicht werden können und der Geheimnisschutz nicht gewährleistet ist. Der Vermittler kann nicht dafür einstehen, dass E-Mails, die den Absender des Vermittlers aufweisen, tatsächlich vom Vermittler stammen oder unverfälscht, rechtzeitig und beim richtigen Empfänger eintreffen.
6. Weitere Bestimmungen
Der Vermittler behält sich vor, diese Bestimmungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden auf geeignetem Weg (z. B. Brief, E-Mail) mitgeteilt und gelten als genehmigt, wenn der Kunde nicht innert 30 Tagen widerspricht oder weiterhin via elektronische Kommunikationsmittel mit dem Vermittler kommuniziert.
Alle Mitteilungen des Vermittlers gelten als gültig zugestellt, wenn sie an die letzte vom Kunden bekanntgegebene Adresse – einschliesslich der mitgeteilten elektronischen Adresse – abgesandt wurden. Der Kunde verpflichtet sich, dem Vermittler Änderungen seiner elektronischen Adressen unverzüglich mitzuteilen.
Sollten Teile dieser Bestimmungen ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt; anstelle der unwirksamen Regelung gilt eine solche als vereinbart, die dem angestrebten Zweck am nächsten kommt.
Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Vermittlers; im Fall von Widersprüchen gehen die AGB vor.
Utilisation des moyens de communication électroniques
Dispositions relatives à l’utilisation des moyens de communication électroniques
Les présentes dispositions s’appliquent à la communication réciproque et à l’échange de données par e-mail, SMS ou autres moyens de communication électroniques (ci-après conjointement « moyens de communication électroniques » et l’adresse correspondante « adresse électronique ») entre le demandeur/client (ci-après le « Client ») et Best-Finance GmbH (ci-après « l’Intermédiaire ») dans le cadre de leur relation (« relation client »). Le choix d’utiliser des moyens de communication électroniques vaut pour tous les produits existants et futurs.
1. Acceptation des dispositions / Révocation / Cessation
En indiquant son adresse électronique et en choisissant l’utilisation de moyens de communication électroniques avec l’Intermédiaire (ci-après le « Choix »), le Client accepte les présentes conditions d’utilisation. Le Choix peut porter sur l’e-mail, le SMS ou l’ensemble des moyens de communication électroniques disponibles.
Le Client peut révoquer à tout moment, avec effet pour l’avenir, son accord – par écrit par courrier postal ou par e-mail adressé à l’Intermédiaire. L’Intermédiaire peut à tout moment cesser la communication et l’échange de données par moyens électroniques sans indiquer de motifs; la cessation est communiquée de manière appropriée.
2. Étendue de l’utilisation
Les e-mails et SMS dont l’adresse d’expéditeur correspond à l’adresse électronique communiquée par le Client à l’Intermédiaire sont réputés émaner du Client. Sont exceptés les cas d’usurpation d’identité (p. ex. suite à des attaques de pirates) pour autant que le titulaire ait respecté les devoirs de diligence selon le ch. 4. Les modifications d’adresse électronique ne peuvent être communiquées à l’Intermédiaire que par écrit, par téléphone ou en personne dans une filiale de l’Intermédiaire.
L’Intermédiaire se réserve le droit de déterminer au cas par cas quelles informations/données sont communiquées au Client par moyens électroniques. Les communications électroniques de l’Intermédiaire se substituent aux autres formes de communications envers le Client, sauf disposition contraire. Les formes particulières de communication prévues contractuellement demeurent applicables; la communication électronique ne les remplace pas.
Le Client accepte que l’Intermédiaire lui envoie des informations promotionnelles relatives aux offres de l’Intermédiaire, des sociétés de son groupe ou de tiers à son adresse e-mail ou numéro de téléphone (p. ex. SMS/messageries). Le Client peut retirer son consentement à des fins publicitaires à tout moment et sans formalité (opt-out).
3. Risques liés à la communication électronique
L’Intermédiaire attire l’attention du Client notamment sur les risques suivants :
- Chiffrement : la transmission via Internet n’est chiffrée qu’en présence d’une connexion https sécurisée ; les e-mails sont en règle générale non chiffrés. Les SMS ne sont que partiellement et faiblement chiffrés.
- Réseau ouvert : Internet est un réseau mondial ouvert. Le chemin de transmission des e-mails n’est pas maîtrisable et peut passer par l’étranger ; la confidentialité n’est pas garantie.
- Intégrité/Authenticité : e-mails/SMS et pièces jointes peuvent être falsifiés ou altérés à l’insu du Client, l’expéditeur/le destinataire peut être modifié et l’authenticité usurpée.
- Erreurs de transmission : les messages peuvent être supprimés, mal acheminés ou tronqués pour des raisons techniques.
- Logiciels malveillants / hameçonnage : l’ouverture de pièces jointes, le clic sur des liens ou la consultation de pages web peut entraîner l’installation de programmes nuisibles (virus, vers, chevaux de Troie) ou une captation de données.
4. Devoirs de diligence
Dans le cadre de la communication électronique, les devoirs de diligence suivants s’appliquent notamment :
- Maintenir à jour systèmes, navigateurs et applications (mises à jour de sécurité) ; utiliser des protections conformes à l’état de la technique (pare-feu, antivirus).
- Activer la double authentification (2FA/MFA) lorsque disponible et utiliser des mots de passe robustes et uniques.
- Contrôler e-mails/SMS (expéditeur, formulation, liens, pièces jointes) ; en cas de doute, vérifier l’authenticité par téléphone auprès de l’Intermédiaire.
- Ne pas envoyer de données sensibles (p. ex. numéros de pièces d’identité, coordonnées bancaires complètes, mots de passe) par e-mail/SMS non chiffrés.
- N’utiliser que des connexions chiffrées (https) et des versions d’applications à jour.
- Signaler immédiatement à l’Intermédiaire tout incident suspect (hameçonnage, perte d’appareil, comptes compromis).
5. Exclusion de responsabilité
La responsabilité de l’Intermédiaire en lien avec la communication électronique et l’échange de données par moyens électroniques n’est engagée qu’en cas de dol ou de faute grave. Pour le surplus – dans les limites légales – toute responsabilité pour des dommages liés à cette communication est exclue. Le Client accepte expressément, dans le cadre des e-mails non chiffrés, le risque que ses données puissent être interceptées ou divulguées par des tiers et que la confidentialité ne soit pas garantie. L’Intermédiaire ne peut garantir que les e-mails affichant son expéditeur proviennent effectivement de lui ou parviennent intacts, à temps et au bon destinataire.
6. Autres dispositions
L’Intermédiaire se réserve le droit de modifier les présentes dispositions en tout temps. Les modifications sont communiquées au Client de manière appropriée (p. ex. lettre, e-mail) et sont réputées acceptées si le Client ne s’y oppose pas dans un délai de 30 jours ou continue à communiquer par moyens électroniques avec l’Intermédiaire.
Toutes les communications de l’Intermédiaire sont réputées valablement notifiées lorsqu’elles sont envoyées à la dernière adresse communiquée par le Client – y compris l’adresse électronique communiquée. Le Client s’engage à informer immédiatement l’Intermédiaire de toute modification de ses adresses électroniques.
Si certaines dispositions s’avéraient nulles ou inapplicables, la validité des autres n’en serait pas affectée ; la disposition nulle est remplacée par celle qui se rapproche le plus de l’objectif visé. Les conditions générales (CG) de l’Intermédiaire s’appliquent par ailleurs et prévalent en cas de contradictions.
Uso dei mezzi di comunicazione elettronici
Disposizioni relative all’uso dei mezzi di comunicazione elettronici
Le presenti disposizioni si applicano alla comunicazione reciproca e allo scambio di dati tramite e-mail, SMS o altri mezzi di comunicazione elettronici (di seguito congiuntamente «mezzi di comunicazione elettronici» e l’indirizzo corrispondente «indirizzo elettronico») tra il richiedente/cliente (di seguito «Cliente») e Best-Finance GmbH (di seguito «Intermediario») nell’ambito della loro relazione («rapporto con il cliente»). La scelta di utilizzare mezzi di comunicazione elettronici vale per tutti i prodotti esistenti e futuri.
1. Riconoscimento delle disposizioni / Revoca / Cessazione
Indicando il proprio indirizzo elettronico e scegliendo l’uso dei mezzi di comunicazione elettronici con l’Intermediario (di seguito la «Scelta»), il Cliente accetta le presenti condizioni d’uso. La Scelta può riferirsi all’e-mail, agli SMS o a tutti i mezzi di comunicazione elettronici disponibili.
Il Cliente può revocare in qualsiasi momento, con effetto per il futuro, il proprio consenso – per iscritto per posta o tramite e-mail indirizzata all’Intermediario. L’Intermediario può in qualsiasi momento cessare la comunicazione e lo scambio di dati tramite mezzi elettronici senza indicarne i motivi; la cessazione è comunicata in modo appropriato.
2. Ambito di utilizzo
Le e-mail e gli SMS il cui indirizzo del mittente coincide con l’indirizzo elettronico comunicato dal Cliente all’Intermediario sono considerati redatti dal Cliente. Sono esclusi i casi di usurpazione d’identità (p. es. a seguito di attacchi hacker), a condizione che il titolare abbia rispettato i doveri di diligenza di cui al punto 4. Le modifiche dell’indirizzo elettronico possono essere comunicate all’Intermediario esclusivamente per iscritto, per telefono o di persona presso una filiale dell’Intermediario.
L’Intermediario si riserva il diritto di determinare, caso per caso, quali dati/informazioni vengono comunicati al Cliente tramite mezzi elettronici. Le comunicazioni elettroniche dell’Intermediario sostituiscono altre forme di comunicazione verso il Cliente, salvo diversa disposizione. Le forme particolari di comunicazione previste contrattualmente rimangono valide; la comunicazione elettronica non le sostituisce.
Il Cliente accetta che l’Intermediario invii informazioni promozionali relative alle offerte dell’Intermediario, delle società del suo gruppo o di terzi al suo indirizzo e-mail o numero di telefono (p. es. SMS/messaggistica). Il Cliente può revocare in qualsiasi momento e senza formalità tale consenso per finalità pubblicitarie (opt-out).
3. Rischi della comunicazione elettronica
L’Intermediario richiama l’attenzione del Cliente in particolare sui seguenti rischi:
- Cifratura: la trasmissione via Internet è cifrata solo in presenza di una connessione https sicura; le e-mail in genere non sono cifrate. Gli SMS sono cifrati solo parzialmente e in modo debole.
- Rete aperta: Internet è una rete mondiale aperta. Il percorso di trasmissione delle e-mail non è controllabile e può passare all’estero; la riservatezza non è garantita.
- Integrità/Autenticità: e-mail/SMS e allegati possono essere falsificati/alterati a insaputa del Cliente; mittente/destinatario possono essere modificati e l’autenticità può essere falsata.
- Errori di trasmissione: i messaggi possono essere eliminati, inviati in modo errato o risultare corrotti per motivi tecnici.
- Malware / phishing: l’apertura di allegati, il clic su link o la consultazione di pagine web può comportare l’installazione di programmi dannosi (virus, worm, trojan) o l’esfiltrazione di dati.
4. Doveri di diligenza
Nell’ambito della comunicazione elettronica si applicano in particolare i seguenti doveri di diligenza del Cliente:
- Mantenere aggiornati sistemi, browser e app (aggiornamenti di sicurezza); utilizzare misure di protezione adeguate allo stato dell’arte (firewall, antivirus).
- Attivare, ove disponibile, l’autenticazione a due fattori (2FA/MFA) e usare password robuste e univoche.
- Verificare e-mail/SMS (mittente, stile, link, allegati); in caso di dubbi, verificare l’autenticità telefonicamente presso l’Intermediario.
- Non inviare dati sensibili (p. es. numeri di documento, coordinate bancarie complete, password) tramite e-mail/SMS non cifrati.
- Usare solo connessioni cifrate (https) e versioni aggiornate delle applicazioni.
- Segnalare immediatamente all’Intermediario eventuali incidenti sospetti (phishing, smarrimento del dispositivo, account compromessi).
5. Esclusione di responsabilità
L’Intermediario risponde, in relazione alla comunicazione elettronica e allo scambio di dati tramite mezzi elettronici, solo in caso di dolo o colpa grave. Per il resto – nei limiti di legge – è esclusa ogni responsabilità per danni derivanti da o connessi a tale comunicazione. Il Cliente accetta espressamente, nell’ambito della comunicazione e-mail non cifrata, il rischio che i propri dati possano essere intercettati o divulgati da terzi e che la riservatezza non sia garantita. L’Intermediario non può garantire che le e-mail recanti il suo mittente provengano effettivamente da lui o che pervengano integre, in tempo e al corretto destinatario.
6. Ulteriori disposizioni
L’Intermediario si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti disposizioni. Le modifiche sono comunicate al Cliente in modo appropriato (p. es. lettera, e-mail) e si considerano accettate se il Cliente non si oppone entro 30 giorni o continua a comunicare tramite mezzi elettronici con l’Intermediario.
Tutte le comunicazioni dell’Intermediario si considerano validamente notificate quando inviate all’ultimo indirizzo comunicato dal Cliente – incluso l’indirizzo elettronico comunicato. Il Cliente si impegna a informare immediatamente l’Intermediario di qualsiasi modifica dei propri indirizzi elettronici.
Qualora singole disposizioni siano nulle o inefficaci, la validità delle restanti non ne è pregiudicata; al posto della disposizione nulla si considera concordata quella che si avvicina maggiormente allo scopo perseguito. Si applicano inoltre le Condizioni Generali (CG) dell’Intermediario, che prevalgono in caso di contraddizioni.