Nutzung von elektronischen Kommunikationsmitteln

Bestimmungen zur Nutzung von elektronischen Kommunikationsmitteln

Die vorliegenden Bestimmungen gelten für die gegenseitige Kommunikation und den Datenaustausch per E-Mail, SMS, Messenger-Diensten (wie z. B. WhatsApp) oder anderen elektronischen Kommunikationsmitteln (nachfolgend gemeinsam «elektronische Kommunikationsmittel» bzw. die entsprechende Adresse «elektronische Adresse») zwischen dem Antragsteller/Kunden (nachfolgend «Kunde») und der Best-Finance GmbH (nachfolgend «Vermittler») in Bezug auf die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Vermittler («Kundenbeziehung»). Die Wahl zur Nutzung von elektronischen Kommunikationsmitteln gilt für sämtliche bestehenden und künftigen Produkte.

1. Anerkennung der Bestimmungen / Widerruf / Beendigung

Mit Angabe der elektronischen Adresse sowie der Wahl des Kunden, elektronische Kommunikationsmittel für die Kommunikation mit dem Vermittler nutzen zu wollen (nachfolgend «Wahl»), erklärt sich der Kunde mit den vorliegenden Nutzungsbestimmungen einverstanden. Die Wahl und damit der Geltungsumfang der Bestimmungen kann sich auf E-Mail, SMS, Messenger-Dienste oder sämtliche verfügbaren elektronischen Kommunikationsmittel beziehen.

Der Kunde hat das Recht, die Vereinbarung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen – schriftlich per Post oder per E-Mail an den Vermittler. Der Vermittler ist berechtigt, die Kommunikation und den Datenaustausch via elektronische Kommunikationsmittel jederzeit ohne Angabe von Gründen einzustellen; die Einstellung wird auf geeignete Weise bekanntgegeben.

2. Nutzungsumfang

E-Mails, SMS und Messenger-Nachrichten, deren elektronische Absenderadresse oder Telefonnummer mit der vom Kunden gegenüber dem Vermittler mitgeteilten elektronischen Adresse übereinstimmt, gelten für den Vermittler als vom Kunden verfasst. Hiervon ausgenommen sind Fälle von Identitätsmissbrauch (z. B. infolge Hacker-Angriffen), sofern der Inhaber die Sorgfaltspflichten gemäss Ziffer 4 eingehalten hat. Änderungen der elektronischen Adresse können dem Vermittler ausschliesslich entweder schriftlich, telefonisch oder persönlich in einer Vermittlerfiliale mitgeteilt werden.

Der Vermittler behält sich vor, im Einzelfall zu bestimmen, welche Angaben/Daten via elektronische Kommunikationsmittel an den Kunden kommuniziert werden. Elektronische Mitteilungen des Vermittlers treten an die Stelle anderer Formen für Mitteilungen gegenüber dem Kunden, soweit nichts anderes bestimmt ist. Der Kunde muss besondere vertragliche Mitteilungsformen weiterhin einhalten; elektronische Kommunikation ersetzt solche Formen nicht.

Der Kunde ist damit einverstanden, dass der Vermittler ihm Werbeinformationen zu Angeboten des Vermittlers, von Gruppengesellschaften des Vermittlers sowie von Dritten an seine E-Mail- oder Telefonadresse (z. B. SMS/Messenger) zustellt. Der Kunde kann diese Zustimmung zu Werbezwecken jederzeit und formlos widerrufen (Opt-out).

3. Risiken bei der Kommunikation mit elektronischen Kommunikationsmitteln

Der Vermittler weist den Kunden insbesondere auf folgende Risiken hin:

• Verschlüsselung: Die Übertragung via Internet ist nur bei gesicherter https-Verbindung verschlüsselt; E-Mails sind in der Regel unverschlüsselt. SMS sind nur teilweise und schwach verschlüsselt.
• Offenes Netz: Das Internet ist ein weltweites, offenes Netz. Der Übermittlungsweg von E-Mails kann nicht kontrolliert werden und kann über das Ausland führen; Vertraulichkeit ist nicht vollumfänglich gewährleistet.
• Drittanbieter / Serverstandorte: Bei der Nutzung von Messenger-Diensten (z. B. WhatsApp) fliessen Daten über Server von Drittanbietern, die sich auch im Ausland (z. B. USA) befinden können. Es gelten die jeweiligen Datenschutz- und Nutzungsbedingungen dieser Anbieter.
• Integrität/Authentizität: E-Mails/SMS und Anhänge können unbemerkt gefälscht/verfälscht, Absender/Empfänger geändert und Authentizität vorgetäuscht werden.
• Übermittlungsfehler: Nachrichten können gelöscht, fehlgeleitet oder verstümmelt werden.
• Schadsoftware/Phishing: Durch das Öffnen von Anhängen, das Klicken auf Links oder den Abruf von Webseiten können schädliche Programme (Viren, Würmer, Trojaner) installiert bzw. Daten abgegriffen werden.

4. Sorgfaltspflichten

Bei der elektronischen Kommunikation gelten insbesondere folgende Sorgfaltspflichten des Kunden:

• Betriebssysteme, Browser und Apps stets aktuell halten (Security-Updates); zeitgemässe Sicherheitsvorkehrungen verwenden (Firewall, Antivirenprogramm).
• Wo verfügbar, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA/MFA) aktivieren und starke, einzigartige Passwörter verwenden.
• E-Mails/SMS auf ungewöhnliche Absender, Schreibweise, Links und Anhänge prüfen; bei Zweifeln die Echtheit telefonisch beim Vermittler verifizieren.
• Keine sensiblen Daten (z. B. Ausweisnummern, vollständige Kontodaten, Passwörter) unverschlüsselt per E-Mail/SMS versenden.
• Nur verschlüsselte Verbindungen (https) verwenden und auf aktuelle App-Versionen achten.
• Verdächtige Vorfälle (Phishing, Verlust des Geräts, kompromittierte Accounts) dem Vermittler umgehend melden.

5. Haftungsausschluss

Der Vermittler haftet aus oder im Zusammenhang mit der elektronischen Kommunikation und dem Datenaustausch via elektronische Kommunikationsmittel nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Im Übrigen ist – soweit gesetzlich zulässig – die Haftung für Schäden aus oder im Zusammenhang mit der Kommunikation über elektronische Kommunikationsmittel ausgeschlossen. Der Kunde akzeptiert im Zusammenhang mit offener E-Mail-Kommunikation und der Nutzung von Drittanbieter-Messengern ausdrücklich das Risiko, dass seine Daten bei der Übermittlung abgefangen, veröffentlicht oder durch Dritte zweckentfremdet werden können und der vollumfängliche Geheimnisschutz nicht gewährleistet ist. Der Vermittler haftet insbesondere nicht für Datenschutzverletzungen oder Datenverluste, die im Verantwortungsbereich von Telekommunikationsanbietern oder Betreibern von Messenger-Diensten (wie z. B. Meta) entstehen. Der Vermittler kann zudem nicht dafür einstehen, dass Nachrichten, die den Absender des Vermittlers aufweisen, tatsächlich vom Vermittler stammen oder unverfälscht, rechtzeitig und beim richtigen Empfänger eintreffen.

6. Datenschutz

Die Bearbeitung von Personendaten im Rahmen der Nutzung von elektronischen Kommunikationsmitteln richtet sich ergänzend nach der separaten Datenschutzerklärung der Best-Finance GmbH in ihrer jeweils aktuellen Fassung, die integraler Bestandteil der Kundenbeziehung ist.

7. Weitere Bestimmungen

Der Vermittler behält sich vor, diese Bestimmungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden auf geeignetem Weg (z. B. Brief, E-Mail) mitgeteilt und gelten als genehmigt, wenn der Kunde nicht innert 30 Tagen widerspricht oder weiterhin via elektronische Kommunikationsmittel mit dem Vermittler kommuniziert.

Alle Mitteilungen des Vermittlers gelten als gültig zugestellt, wenn sie an die letzte vom Kunden bekanntgegebene Adresse – einschliesslich der mitgeteilten elektronischen Adresse – abgesandt wurden. Der Kunde verpflichtet sich, dem Vermittler Änderungen seiner elektronischen Adressen unverzüglich mitzuteilen.

Sollten Teile dieser Bestimmungen ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt; anstelle der unwirksamen Regelung gilt eine solche als vereinbart, die dem angestrebten Zweck am nächsten kommt.

Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Vermittlers; im Fall von Widersprüchen gehen die AGB vor.

Utilisation des moyens de communication électroniques

Dispositions relatives à l'utilisation des moyens de communication électroniques

Les présentes dispositions s'appliquent à la communication mutuelle et à l'échange de données par e-mail, SMS, services de messagerie (tels que WhatsApp) ou d'autres moyens de communication électroniques (ci-après dénommés collectivement « moyens de communication électroniques » ou l'adresse correspondante « adresse électronique ») entre le requérant/client (ci-après le « client ») et Best-Finance Sàrl (ci-après le « courtier ») dans le cadre de la relation entre le client et le courtier (« relation client »). Le choix d'utiliser des moyens de communication électroniques s'applique à tous les produits existants et futurs.

1. Acceptation des dispositions / Révocation / Résiliation

En indiquant son adresse électronique et en choisissant d'utiliser des moyens de communication électroniques pour communiquer avec le courtier (ci-après le « choix »), le client accepte les présentes conditions d'utilisation. Le choix et donc le champ d'application des dispositions peuvent concerner les e-mails, les SMS, les services de messagerie ou tous les moyens de communication électroniques disponibles.

Le client a le droit de révoquer l'accord à tout moment avec effet pour l'avenir – par écrit par courrier ou par e-mail adressé au courtier. Le courtier est en droit de suspendre à tout moment et sans indication de motifs la communication et l'échange de données via les moyens de communication électroniques ; la suspension sera communiquée de manière appropriée.

2. Étendue de l'utilisation

Les e-mails, SMS et messages de messagerie dont l'adresse d'expédition électronique ou le numéro de téléphone correspond à l'adresse électronique communiquée par le client au courtier sont considérés par le courtier comme ayant été rédigés par le client. Sont exclus de cette règle les cas d'usurpation d'identité (par ex. suite à des attaques de pirates informatiques), pour autant que le titulaire ait respecté les devoirs de diligence visés au chiffre 4. Les modifications de l'adresse électronique ne peuvent être communiquées au courtier que par écrit, par téléphone ou personnellement dans une succursale du courtier.

Le courtier se réserve le droit de déterminer au cas par cas quelles informations/données seront communiquées au client via les moyens de communication électroniques. Les communications électroniques du courtier remplacent d'autres formes de communication envers le client, sauf disposition contraire. Le client doit continuer à respecter les formes de communication contractuelles spécifiques ; la communication électronique ne remplace pas ces formes.

Le client accepte que le courtier lui envoie des informations publicitaires sur les offres du courtier, des sociétés du groupe du courtier ainsi que de tiers à son adresse e-mail ou à son numéro de téléphone (par ex. SMS/messagerie). Le client peut révoquer ce consentement à des fins publicitaires à tout moment et sans forme particulière (Opt-out).

3. Risques liés à la communication avec les moyens de communication électroniques

Le courtier attire particulièrement l'attention du client sur les risques suivants :

• Cryptage : La transmission via Internet n'est cryptée qu'avec une connexion sécurisée https ; les e-mails sont en principe non cryptés. Les SMS ne sont que partiellement et faiblement cryptés.
• Réseau ouvert : Internet est un réseau mondial ouvert. L'itinéraire de transmission des e-mails ne peut être contrôlé et peut passer par l'étranger ; la confidentialité n'est pas totalement garantie.
• Fournisseurs tiers / Emplacement des serveurs : Lors de l'utilisation de services de messagerie (par ex. WhatsApp), les données transitent par des serveurs de fournisseurs tiers qui peuvent également se trouver à l'étranger (par ex. aux États-Unis). Les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation de ces fournisseurs s'appliquent.
• Intégrité/Authenticité : Les e-mails/SMS et les pièces jointes peuvent être falsifiés/altérés à l'insu de l'utilisateur, l'expéditeur/le destinataire peut être modifié et l'authenticité peut être simulée.
• Erreurs de transmission : Les messages peuvent être supprimés, mal acheminés ou tronqués.
• Logiciels malveillants/Hameçonnage (Phishing) : L'ouverture de pièces jointes, le clic sur des liens ou la consultation de sites web peuvent entraîner l'installation de programmes malveillants (virus, vers, chevaux de Troie) ou le vol de données.

4. Devoirs de diligence

Lors de la communication électronique, le client est notamment tenu de respecter les devoirs de diligence suivants :

• Maintenir les systèmes d'exploitation, les navigateurs et les applications à jour (mises à jour de sécurité) ; utiliser des mesures de sécurité modernes (pare-feu, programme antivirus).
• Activer l'authentification à deux facteurs (2FA/MFA) si elle est disponible et utiliser des mots de passe forts et uniques.
• Vérifier les e-mails/SMS quant à d'éventuels expéditeurs, orthographes, liens et pièces jointes inhabituels ; en cas de doute, vérifier l'authenticité par téléphone auprès du courtier.
• Ne pas envoyer de données sensibles (par ex. numéros de carte d'identité, coordonnées bancaires complètes, mots de passe) de manière non cryptée par e-mail/SMS.
• N'utiliser que des connexions cryptées (https) et veiller à utiliser les versions actuelles des applications.
• Signaler immédiatement au courtier les incidents suspects (hameçonnage, perte de l'appareil, comptes compromis).

5. Exclusion de responsabilité

Le courtier n'est responsable des dommages résultant de ou liés à la communication électronique et à l'échange de données via les moyens de communication électroniques qu'en cas de préméditation et de négligence grave. Pour le reste et dans la mesure permise par la loi, toute responsabilité pour des dommages résultant de ou liés à la communication par des moyens de communication électroniques est exclue. Dans le cadre de la communication ouverte par e-mail et de l'utilisation de messageries tierces, le client accepte expressément le risque que ses données puissent être interceptées, publiées ou détournées par des tiers lors de la transmission, et que la protection totale du secret ne soit pas garantie. En particulier, le courtier n'est pas responsable des violations ou des pertes de données qui relèvent de la responsabilité des fournisseurs de télécommunications ou des exploitants de services de messagerie (comme Meta par ex.). De plus, le courtier ne peut garantir que les messages portant le nom de l'expéditeur du courtier proviennent effectivement du courtier, ni qu'ils parviennent sans altération, en temps utile et au bon destinataire.

6. Protection des données

Le traitement des données personnelles dans le cadre de l'utilisation de moyens de communication électroniques est régi en outre par la déclaration de confidentialité distincte de Best-Finance Sàrl, dans sa version actuelle, qui fait partie intégrante de la relation client.

7. Autres dispositions

Le courtier se réserve le droit de modifier les présentes dispositions à tout moment. Les modifications sont communiquées au client de manière appropriée (par ex. par lettre, e-mail) et sont considérées comme approuvées si le client ne s'y oppose pas dans les 30 jours ou s'il continue à communiquer avec le courtier via des moyens de communication électroniques.

Toutes les communications du courtier sont considérées comme valablement notifiées lorsqu'elles ont été envoyées à la dernière adresse communiquée par le client, y compris l'adresse électronique communiquée. Le client s'engage à communiquer immédiatement au courtier toute modification de ses adresses électroniques.

Si certaines parties des présentes dispositions devaient être totalement ou partiellement invalides, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée ; en lieu et place de la disposition invalide, on considérera comme convenue la disposition qui se rapproche le plus du but visé.

Pour le reste, les Conditions Générales de Vente (CGV) du courtier sont applicables ; en cas de contradiction, les CGV priment.

Utilizzo dei mezzi di comunicazione elettronica

Disposizioni relative all'utilizzo dei mezzi di comunicazione elettronica

Le presenti disposizioni si applicano alla comunicazione reciproca e allo scambio di dati tramite e-mail, SMS, servizi di messaggistica (come ad es. WhatsApp) o altri mezzi di comunicazione elettronica (di seguito denominati collettivamente «mezzi di comunicazione elettronica» o il relativo indirizzo «indirizzo elettronico») tra il richiedente/cliente (di seguito «cliente») e Best-Finance Sagl (di seguito «intermediario») in relazione al rapporto tra il cliente e l'intermediario («rapporto con il cliente»). La scelta di utilizzare mezzi di comunicazione elettronica si applica a tutti i prodotti esistenti e futuri.

1. Accettazione delle disposizioni / Revoca / Risoluzione

Fornendo l'indirizzo elettronico e scegliendo di voler utilizzare i mezzi di comunicazione elettronica per la comunicazione con l'intermediario (di seguito «scelta»), il cliente accetta le presenti condizioni di utilizzo. La scelta e quindi l'ambito di applicazione delle disposizioni possono riguardare e-mail, SMS, servizi di messaggistica o tutti i mezzi di comunicazione elettronica disponibili.

Il cliente ha il diritto di revocare l'accordo in qualsiasi momento con effetto per il futuro – per iscritto tramite posta o e-mail all'intermediario. L'intermediario ha il diritto di sospendere la comunicazione e lo scambio di dati tramite mezzi di comunicazione elettronica in qualsiasi momento senza indicarne i motivi; la sospensione sarà comunicata in modo appropriato.

2. Ambito di utilizzo

Le e-mail, gli SMS e i messaggi di chat in cui l'indirizzo del mittente elettronico o il numero di telefono corrisponde all'indirizzo elettronico comunicato dal cliente all'intermediario sono considerati dall'intermediario come scritti dal cliente. Sono esclusi i casi di furto d'identità (ad es. a seguito di attacchi hacker), a condizione che il titolare abbia rispettato i doveri di diligenza di cui al punto 4. Le modifiche dell'indirizzo elettronico possono essere comunicate all'intermediario esclusivamente per iscritto, per telefono o di persona in una filiale dell'intermediario.

L'intermediario si riserva il diritto di determinare caso per caso quali informazioni/dati comunicare al cliente tramite i mezzi di comunicazione elettronica. Le comunicazioni elettroniche dell'intermediario sostituiscono altre forme di comunicazione al cliente, salvo diversa disposizione. Il cliente deve continuare a rispettare le forme specifiche di comunicazione contrattuale; la comunicazione elettronica non sostituisce tali forme.

Il cliente accetta che l'intermediario gli invii informazioni pubblicitarie sulle offerte dell'intermediario, delle società del gruppo dell'intermediario e di terzi al suo indirizzo e-mail o numero di telefono (ad es. SMS/messaggistica). Il cliente può revocare questo consenso per scopi pubblicitari in qualsiasi momento e senza formalità (Opt-out).

3. Rischi legati alla comunicazione con mezzi di comunicazione elettronica

L'intermediario richiama in particolare l'attenzione del cliente sui seguenti rischi:

• Crittografia: La trasmissione via Internet è crittografata solo in presenza di una connessione sicura https; le e-mail di norma non sono crittografate. Gli SMS sono crittografati solo in parte e debolmente.
• Rete aperta: Internet è una rete globale e aperta. Il percorso di trasmissione delle e-mail non può essere controllato e può passare per l'estero; la riservatezza non è pienamente garantita.
• Fornitori terzi / Sede dei server: Quando si utilizzano servizi di messaggistica (ad es. WhatsApp), i dati transitano attraverso server di fornitori terzi che possono trovarsi all'estero (ad es. USA). Si applicano le rispettive politiche sulla privacy e condizioni d'uso di questi fornitori.
• Integrità/Autenticità: Le e-mail/SMS e gli allegati possono essere falsificati/alterati inosservati, il mittente/destinatario può essere modificato e l'autenticità può essere simulata.
• Errori di trasmissione: I messaggi possono essere cancellati, deviati o mutilati.
• Malware/Phishing: L'apertura di allegati, il clic su link o l'accesso a siti web possono comportare l'installazione di programmi dannosi (virus, worm, trojan) o la sottrazione di dati.

4. Doveri di diligenza

Nella comunicazione elettronica, il cliente deve osservare in particolare i seguenti doveri di diligenza:

• Mantenere sempre aggiornati sistemi operativi, browser e app (aggiornamenti di sicurezza); utilizzare moderne misure di sicurezza (firewall, programma antivirus).
• Ove disponibile, attivare l'autenticazione a due fattori (2FA/MFA) e utilizzare password complesse e uniche.
• Controllare e-mail/SMS per rilevare mittenti, ortografia, link e allegati insoliti; in caso di dubbio, verificare l'autenticità telefonicamente presso l'intermediario.
• Non inviare dati sensibili (ad es. numeri di documenti d'identità, coordinate bancarie complete, password) in formato non crittografato tramite e-mail/SMS.
• Utilizzare solo connessioni crittografate (https) e assicurarsi di utilizzare le versioni più recenti delle app.
• Segnalare immediatamente all'intermediario eventi sospetti (phishing, smarrimento del dispositivo, account compromessi).

5. Esclusione di responsabilità

L'intermediario è responsabile per danni derivanti da o connessi alla comunicazione elettronica e allo scambio di dati tramite mezzi di comunicazione elettronica solo in caso di dolo o colpa grave. Per il resto, nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità per danni derivanti da o connessi alla comunicazione tramite mezzi di comunicazione elettronica. In relazione alla comunicazione e-mail aperta e all'utilizzo di servizi di messaggistica di terze parti, il cliente accetta espressamente il rischio che i suoi dati possano essere intercettati, pubblicati o utilizzati impropriamente da terzi durante la trasmissione, e che la completa tutela del segreto non sia garantita. In particolare, l'intermediario non è responsabile per violazioni o perdite di dati che rientrano nella sfera di responsabilità dei fornitori di telecomunicazioni o dei gestori di servizi di messaggistica (come ad es. Meta). Inoltre, l'intermediario non può garantire che i messaggi che riportano il nome del mittente dell'intermediario provengano effettivamente dall'intermediario, o che arrivino non alterati, in tempo utile e al destinatario corretto.

6. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali nell'ambito dell'utilizzo dei mezzi di comunicazione elettronica è disciplinato in aggiunta dalla separata dichiarazione sulla privacy di Best-Finance Sagl, nella sua versione di volta in volta in vigore, che è parte integrante del rapporto con il cliente.

7. Altre disposizioni

L'intermediario si riserva il diritto di modificare le presenti disposizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate al cliente in modo adeguato (ad es. tramite lettera, e-mail) e si considerano approvate se il cliente non si oppone entro 30 giorni o continua a comunicare con l'intermediario tramite mezzi di comunicazione elettronica.

Tutte le comunicazioni dell'intermediario si considerano validamente notificate se inviate all'ultimo indirizzo comunicato dal cliente, compreso l'indirizzo elettronico fornito. Il cliente si impegna a comunicare immediatamente all'intermediario qualsiasi modifica dei propri indirizzi elettronici.

Qualora parti delle presenti disposizioni dovessero risultare in tutto o in parte inefficaci, la validità delle restanti disposizioni rimane invariata; in luogo della disposizione inefficace, si considererà concordata la disposizione che più si avvicina allo scopo prefissato.

Per il resto, si applicano le Condizioni Generali di Contratto (CGC) dell'intermediario; in caso di contraddizioni, prevalgono le CGC.